Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Vážíme si vaší důvěry a chceme, abyste byli se zbožím z Cre8shop.cz maximálně spokojeni. Pokud však nastane situace, kdy potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, připravili jsme pro vás tento přehledný návod, jak postupovat.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží (u kupní smlouvy na více druhů zboží od převzetí poslední dodávky).

• Jak postupovat: Pro odstoupení můžete využít náš reklamační formulář nebo nám zaslat jakékoli jednoznačné prohlášení e-mailem na adresu reklamace@cre8shop.cz.
• Vrácení zboží: Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení. Náklady na vrácení zboží (poštovné) nese v tomto případě kupující.
• Vrácení peněz: Veškeré přijaté finanční prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zboží obdržíme zpět nebo prokážete jeho odeslání.

Upozornění k „zboží na objednávku“: Dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich specifických požadavků nebo přizpůsobeno vašim osobním potřebám (např. výběr atypického čalounění mimo standardní vzorník). U běžných konfigurací dostupných v e-shopu vám právo na odstoupení zůstává zachováno.

2. Reklamace (Práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době 24 měsíců od převzetí.

• Lhůta 12 měsíců (Důkazní břemeno): Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V této lhůtě musíme případný nesouhlas s vadou prokázat my (např. znaleckým posudkem).
• Vaše práva při reklamaci:
1. Odstranění vady: Primárně máte právo na opravu věci nebo dodání nové věci bez vady (dle vaší volby, pokud to není nemožné či nepřiměřeně nákladné).
2. Sleva nebo odstoupení: Pokud vadu neodstraníme, vada se opakuje, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.

3. Jak uplatnit reklamaci?

1. Informujte nás předem e-mailem na reklamace@cre8shop.cz nebo telefonicky. Často dokážeme problém vyřešit zasláním náhradního dílu bez nutnosti posílat celé zboží zpět.
2. Pokud je nutné zboží zaslat k nám, přiložte kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační protokol.
3. Adresa pro zaslání: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín.
4. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud by se nám nepodařilo vyřešit spor smírnou cestou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení.

• Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekci (web: www.coi.cz).
• Můžete také využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Reklamace v záruční době

Zboží má minimální záruční dobu 24 měsíců (pokud není na e-shopu u jednotlivého zboží uvedeno jinak) a vztahuje se na výrobní vady. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zásilky.
Reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem (ten můžete zaslat mailem) zašlete ve vyhovujícím (nejlépe původním) obalu na naši adresu našeho sběrného skladu: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín. Zásilku zašlete jako obchodní balík, popřípadě doporučeně. Podací lístek uchovejte jako doklad o odeslání. Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané balíky nepřebíráme.

V případě, že si nebudete postupem jisti, kontaktujte nás e-mailem na reklamace@cre8shop.cz nebo telefonicky na čísle: +420 734 808 808, rádi vám poradíme.

Adresa pro zaslání vráceného zboží:
BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín.