Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Niečo sa pokazilo a je potrebné tovar reklamovať; alebo chcete využiť právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote? Na tejto stránke vám poradíme, ako na to.
Odstúpenie od zmluvy
- Do 14 dní od prevzatia tovaru máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Odstúpiť od zmluvy však nemôžete okrem iného v prípade tovaru, ktorý bol upravený podľa vášho priania či pre vašu potrebu.
- Za takýto tovar, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, považujeme okrem iného taký tovar, ktorý O-fice monitoring s.r.o. (prípadne cre8 s.r.o.) u výrobcu objednáva a/alebo výrobca zhotovuje v niektorom z niekoľkých ponúkaných variantov prevedenia (napr. farebné prevedenie či povrchová úprava, morenie, poťahová látka a pod.) až na základe prijatia vašej objednávky. Na detaile tovaru na www.cre8shop.cz alebo na zaslanej cenovej ponuke je tento tovar označený ako tovar "na objednávku". V prípade, že ste objednali tovar "na objednávku", rovnaké označenie nájdete aj v rekapitulácii objednávky, ktorá vám bola zaslaná e-mailom po prijatí objednávky do nášho systému.
- Pokiaľ sa nejedná o tovar "na objednávku", môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. Vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám prosím oznámte formou jednoznačného prehlásenia – napr. e-mailom na admin@cre8shop.cz alebo poštou na našu adresu Květinková 2592/12a, 130 00 Praha 3.
- Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám oznámite, že odstupujete od tejto zmluvy a pošlete nám e-mailom vyplnený reklamačný formulár (odkaz naň nájdete tu), zašlite späť na adresu nášho zberného skladu: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín. Náklady spojené s vrátením tovaru znášate Vy. Prosím, neposielajte tovar na dobierku, takéto zásielky nepreberáme. Tovar musí byť vrátený nepoškodený a neopotrebovaný, najlepšie v pôvodnom obale a musí byť schopný ďalšieho predaja. V prípade zistenia poškodenia alebo opotrebenia výrobku si predajca vyhradzuje právo na strhnutie príslušnej čiastky z vrátenej sumy zákazníkovi.
- Vaše peniaze za tovar vám vrátime bankovým prevodom. Vrátime vám aj náklady na dodanie tovaru (tzn. dopravné za cestu tovaru od nás k Vám) vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Platba vám bude uhradená po tom, čo vrátený tovar od vás obdržíme. Prosím, počítajte s 5-dňovou lehotou na kontrolu vráteného tovaru. Výška platby môže byť znížená o prípadné poškodenie alebo opotrebenie tovaru. Pokiaľ ste spoločne s tovarom obdržali od nás darček, vrátením tovaru vám vzniká povinnosť vrátiť aj tento darček.
Reklamácia
Ako postupovať v prípade poškodenia tovaru pri preprave
Pri preberaní tovaru si prosím zásielku starostlivo skontrolujte, či nemá porušený alebo poškodený obal. Pokiaľ je zásielka zjavne poškodená, zásielku nepreberajte. Ak je tovar poškodený, aj keď obal bol neporušený, kontaktujte nás na reklamace@cre8shop.cz alebo na telefónnom čísle: +420 734 808 808 (8:30 - 17:00). Súčasne urobte aj fotodokumentáciu tovaru a obalu. Ponechajte si aj obal aj so všetkými výplňami pre neskoršie posúdenie oprávnenosti reklamácie.
Reklamácia v záručnej dobe
Tovar má minimálnu záručnú dobu 24 mesiacov (pokiaľ nie je na e-shope pri jednotlivom tovare uvedené inak) a vzťahuje sa na výrobné vady. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia zásielky. Reklamovaný tovar spolu s vyplneným reklamačným formulárom (ten môžete zaslať e-mailom) zašlite vo vyhovujúcom (najlepšie pôvodnom) obale na našu adresu nášho zberného skladu: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín. Zásielku zašlite ako obchodný balík, prípadne doporučene. Podací lístok uschovajte ako doklad o odoslaní. Zásielky neposielajte na dobierku, takto poslané balíky nepreberáme. V prípade, že si nebudete postupom istí, kontaktujte nás e-mailom na reklamace@cre8shop.cz alebo telefonicky na čísle: +420 734 808 808, radi vám poradíme.
Adresa na zaslanie vráteného tovaru: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín.
