Prevzatie, výmena či vrátenie dodaného tovaru
Prevzatie, výmena či vrátenie dodaného tovaru
Aj keď sa snažíme, aby naše služby boli perfektné a zákazník maximálne spokojný s dodaným tovarom, občas niečo nevyjde. Preto máte vy, ako zákazníci, možnosť dodaný tovar reklamovať alebo vrátiť v zákonnej lehote. Vždy sa snažíme potrebám zákazníkov vychádzať v ústrety a riešiť ich individuálne, no aj také vrátenie tovaru alebo reklamácia má svoj daný rámec pravidiel. Aby sme si ušetrili vzájomné rozčarovanie, odporúčame si ich pred samotným nákupom prejsť, riadiť sa nimi, prípadne predísť vráteniu alebo reklamácii tým, že tovar vôbec neprijmete. Ako postupovať, je popísané v nasledujúcich prípadoch:
Balenie tovaru je poškodené
Tovar musí byť dodaný v nepoškodenom balení. Pri prevzatí tovaru od špedičnej firmy vždy skontrolujte obal. Ak obal javí známky poškodenia, zásielku nepreberajte. Pokiaľ tovar predsa len chcete prijať, poškodený obal vyfoťte a vyplňte so zástupcom špedície formulár o prevzatí s výhradou, kde špecifikujete poškodenie obalu.
Obal bol v poriadku, ale tovar vnútri bol poškodený
Pokiaľ je tovar dodávaný v rozloženom stave, pred jeho zostavením si prezrite všetky časti, či už nejaví známky poškodenia alebo kozmetické vady. Zostavenie produktu je klasifikované ako použitie a pri prípadnej reklamácii vám bude môcť byť účtovaný poplatok za manipuláciu a viacnáklady za dopravu v inom než originálnom balení. Pokiaľ nejaká časť tovaru javí poškodenie a chcete tovar vrátiť, vyfoťte vadu, vyplňte reklamačný formulár (v pätičke e-shopu), kontaktujte nás, tovar zabaľte späť do originálnej krabice a pošlite nám ho späť na náš zberný sklad. Po prijatí a kontrole vám pošleme tovar nový.
Adresa: BLK servis/cre8 sklad, Areál VoltaReal, Strojírenská 259, 155 21 Praha - Zličín, výdajná doba: (Po - Pia) 8:00 - 16:00
Tovar som zostavil a až potom si všimol vadu
Pokiaľ má tovar kozmetickú vadu, ktorá nemá vplyv na funkciu produktu a nie je potrebné z vašej strany tovar vracať, vadu vyfoťte a spojte sa s nami. Prípady riešime individuálne a vždy sa riešenie nájde – sme ľudia, tak sa dohodneme. Pokiaľ je vada funkčná alebo neakceptovateľná, ale tovar nejde vrátiť v pôvodnom obale, dopravte nám tovar zostavený k nám na náš zberný sklad, kde si ho prevezmeme, skontrolujeme a dohodneme s vami ďalší postup. Pokiaľ tovar nemôžete doručiť osobne a nemáte ho ako zabaliť, nezúfajte a kontaktujte nás, pošleme vám krabicu, do ktorej sa tovar zmestí aj zostavený, aby ste ho mohli poslať späť k nám a zaistíme kompletný transport. S týmto krokom je spojený manipulačný poplatok, ktorý kompenzuje naše náklady (1500,- CZK pre ČR, 130,- euro pre SR, ceny sú bez DPH).
Tovar je v poriadku, ale nevyhovuje mi
Občas sa stane, že tovar nakoniec nevyhovuje vašim pôvodným predstavám, nesedí vám veľkosť, farba alebo iný parameter. My to chápeme – občas sa to stane každému. Máte možnosť využiť svoje právo na vrátenie alebo výmenu tovaru. Pokiaľ to nie je tovar, ktorý sme pre vás špeciálne objednávali na vašu špecifickú požiadavku, ale tovar, ktorý máme štandardne skladom, radi vám vyhovieme. Tovar ale nesmie javiť známky užívania a musí byť v absolútne perfektnom stave. V súlade s obchodnými podmienkami ho k nám musíte bezpečne dopraviť vy na vlastné náklady. Pokiaľ tovar nemôžete doručiť osobne a nemáte ho ako zabaliť, nezúfajte a kontaktujte nás, pošleme vám transportnú krabicu, do ktorej sa tovar zmestí aj zostavený, aby ste ho mohli poslať späť k nám a zaistíme kompletný transport. S týmto krokom je spojený manipulačný poplatok, ktorý kompenzuje naše náklady (1500,- CZK pre ČR, 130,- euro pre SR, ceny sú bez DPH).
